Ao comprar na loja online da Arly Bikes você tem, a partir do recebimento de seu pedido, 7 (sete) dias corridos para desistir da compra (finais de semana e feriados também contam).
Para realizar a troca ou devolução de produto, primeiro entre em contato com o nosso WhatsApp (Ícone na página principal, ou vai encontrar na página Contatos), ou nos envie um e-mail [email protected]. Nossa equipe irá se encarregar de resolver o seu problema da forma mais rápida possível!
Neste contato, você receberá instruções para encaminhar o produto para devolução. Para isto é preciso que o produto esteja sem indícios de uso, com todos os acessórios e itens que o acompanham, incluindo o manual e nota fiscal. Após a solicitação de Troca ou Devolução será agendado uma coleta junto a uma Transportadora contratada, ou será gerado uma etiqueta de postagem*, e o cliente terá 7 dias corridos para postar o produto em uma agência dos Correios, e este período não poderá ser prorrogado.
*A etiqueta que foi enviada, terá que ser impressa e fixada junto com a Nota Fiscal, do lado de fora da embalagem.
Após a coleta/postagem, o produto será devolvido a loja Arly Bikes, onde uma equipe vai fazer uma triagem. Essa análise tem o prazo de 3 dias úteis.
Os produtos devolvidos sem a comunicação com nosso WhatsApp ou e-mail, fora do prazo estabelecido, com ausência de itens ou com indícios de uso, serão reenviados ao cliente. Nessas condições a Arly Bikes se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.
Você poderá solicitar a restituição do valor do produto ou realizar a troca por outro item. Se o item escolhido para troca for de menor valor, você poderá optar por receber a devolução da diferença ou receber um crédito para compras na nossa loja online.
Arly Bikes utiliza a Cielo como intermediador de pagamentos. Dessa forma, a sua devolução será realizada pelo meio de pagamento que você escolheu. Essa operação não gera custos para o cliente e o valor devolvido pode ser utilizado em outras compras online ou transferido para uma conta pessoal de qualquer banco.
É importante ressaltar que os estornos serão realizados para a conta de e-mail informada em seu cadastro no site da Arly Bikes, e que este estará vinculado ao intermediador de pagamento (Cielo) que foi utilizou no momento da compra.
Devoluções via Cielo
Se você pagou com boleto, o valor será estornado para a conta da Cielo, vinculado ao e-mail que você cadastrou na sua conta. Se você pagou com cartão de crédito, a Cielo solicitará à sua administradora de cartão o cancelamento dos valores. É possível verificá-lo na fatura online do seu cartão de crédito alguns dias úteis depois. Se você pagou parcelado, considere que cada cartão cancela os valores de maneira diferente. É comum devolverem o dinheiro da parcela já paga e cancelarem as demais.
